Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não sair como esperado, veja como resolver.

Arrependimento (até 7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem e acessórios originais. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento após recebermos e conferirmos o produto.

Produto com defeito (até 30 dias)

Se o produto apresentar defeito, fale com a gente em até 30 dias após o recebimento. Faremos a troca por outro igual ou, se não houver estoque, o reembolso integral.

Produto errado ou avariado na entrega

Recuse a entrega se a embalagem estiver violada ou avise nosso atendimento em até 7 dias, com fotos do produto e da embalagem.

Como solicitar

1. Entre em contato com o nosso atendimento informando o número do pedido. 2. Descreva o motivo e envie fotos, quando for o caso. 3. Enviaremos as instruções de postagem. Nos casos de defeito, arrependimento ou erro nosso, o frete de devolução é por nossa conta.

Itens de higiene pessoal e cuidados com a saúde só podem ser devolvidos lacrados, exceto em caso de defeito.

Atendimento Pratello

E-mail: loja@pratello.com.br Telefone: (12) 98181-0856